无论是你从事什么事业，是生产还是服务类的公司，所有的出发点都应该以客户为中心。你是做软件开发的，那么，应该以客户的需求出发，你是生产汽车的，应该从客户的体验出发。
只有真正践行“以客户为中心”理念的公司，才能最终赢得客户的认可，获得可持续的发展。
苹果公司的CEO蒂姆·库克说，他每天早晨醒来的第一件事就是浏览客户的信息和留言，他认为客户的抱怨正是每一次软件升级和硬件迭代的诱因。麦当劳要求所有员工要“像客户一样去思考”，并早在30年前就形成了那份著名的客户宣言：“规则一，客户总是对的；规则二，假如客户错了，请参考规则一。”麦当劳的《客户满意手册》更是为所有连锁店提供了客户服务的标准。华为的“以客户为中心”已经成为公司的行动纲领，从设计产品、迭代产品、服务环节到实施环节……一切都践行“以客户为中心”的承诺。当你去4S店刚刚完成了宝马车的日常保养或维修后，紧接而来的就是第三方咨询公司的调查，它们会询问客户的意见和建议。优秀的公司永远都会把客户的需求放在首位，积极主动的寻求客户的反馈，把客户的抱怨当做改善的机会。
为什么要积极主动的寻求客户的反馈？因为并不是所有的客户都愿意主动向企业发声，通常每12位客户对产品和服务不满意，只有1位客户会抱怨或投诉，而那11个客户表达不满的方式，很有可能就是离开。所以，主动收集客户的意见、寻求客户的反馈就变得非常重要。我们需要怎么做呢？比如：管理层定期和客户沟通，比如每周2次；公司定期投放客户满意度调查问卷或意见反馈表，采集客户的意见；给客户提供简单快捷的反馈通道或投诉渠道；完整记录客户的所有投诉，并定期进行分析；利用早晚会或者周会，分享客户满意或不满意的典型事件，内容充分宣导。
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